Documentazione Legale Pubblica: Termini di Servizio SaaS
Piattaforma SaaS Multi-Tenant con Intelligenza Artificiale
Il presente documento costituisce un accordo legale tra Proactive Lab AI LLC e il Cliente B2B (Tenant). L'attivazione dell'account implica l'accettazione di questi termini, del DPA e della Privacy Policy.
| Ambito | Dettaglio Contrattuale | Nota Legale |
|---|---|---|
| Giurisdizione | New Mexico, USA | Albuquerque Courts |
| AI Responsibility | HITL Obbligatorio | Monitoraggio Umano |
| Data Ownership | Dati Proprietà Cliente | Nessun Training IA |
| Pagamenti | Stripe SaaS Billing | Fatturazione Automatica |
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Fornitore | Proactive Lab AI LLC (USA), proprietaria della piattaforma Deskvibe AI Suite. |
| Tenant | Il Cliente B2B che sottoscrive il contratto per uso professionale. |
| Piattaforma | L'applicazione SaaS multi-tenant comprensiva di agenti vocali e dashboard. |
| Componenti IA | Funzionalità basate su LLM, STT, TTS e orchestrazione vocale. |
| Output IA | Risposte, trascrizioni o dati generati dai modelli linguistici. |
| Regole Operative | Istruzioni, prompt e parametri definiti dal Tenant per l'IA. |
L'accettazione avviene tramite selezione della casella di spunta in fase di registrazione. Tale azione costituisce una manifestazione di volontà giuridicamente vincolante, con valore di firma autografa ai sensi delle normative UETA, ESIGN Act (USA) ed eIDAS (UE).
Licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso della Piattaforma. I servizi sono erogati in modalità "as-is". Deskvibe garantisce l'isolamento logico dei dati tra i diversi Tenant tramite architettura multi-tenant.
Il Tenant è responsabile dell'accuratezza dei dati di registrazione e della segretezza delle credenziali. Qualsiasi attività svolta tramite l'account è attribuibile al Tenant. Obbligo di notifica immediata in caso di violazione.
Divieto di attività illecite, fraudolente o contrarie al buon costume.
Divieto assoluto di decompilazione o accesso non autorizzato al codice.
Rispetto del GDPR e delle normative privacy per i dati degli utenti finali.
Divieto di attacchi DDoS o sovraccarico intenzionale dei server.
Obbligo di mantenere veritiere le info anagrafiche e di fatturazione.
Il Tenant è Titolare del Trattamento per i dati dei propri clienti.
Esonero Responsabilità Intelligenza Artificiale
L'IA opera su base probabilistica e statistica. Gli Output IA possono contenere errori, omissioni o "allucinazioni" (info plausibili ma errate). Deskvibe non garantisce l'infallibilità dei modelli forniti dai sub-processor (OpenAI, Deepgram, etc.).
Il Tenant ha l'onere esclusivo di verifica e convalida di ogni Output IA prima di farvi affidamento o trasmetterlo a terzi. Nessun output IA può sostituire il giudizio professionale umano.
| Settore di Divieto | Descrizione Restrizione |
|---|---|
| Consulenza Medica | Vietato l'uso per diagnosi, terapie, triage clinico o pareri sanitari. |
| Consulenza Legale | Vietata l'interpretazione di norme o la redazione di atti giuridici. |
| Finanza & Fisco | Vietata la consulenza su investimenti, tasse o calcoli previdenziali. |
| Gestione Emergenze | Vietato l'uso per pronto soccorso o infrastrutture critiche. |
Il Tenant è responsabile dei dati caricati (nomi, numeri, prompt). La qualità degli Output IA dipende direttamente dalla qualità dei prompt forniti (principio "Garbage-In, Garbage-Out").
Il Tenant manleva Deskvibe da reclami di terzi derivanti dai propri dati, dalla violazione del contratto o dalla mancata verifica umana degli Output IA.
Protezione Software e Segreti Commerciali
Tutti i diritti sul software, API, logiche di orchestrazione e marchi restano di Proactive Lab AI LLC.
Il Tenant mantiene la proprietà dei propri dati. Deskvibe ha solo licenza d'uso operativa.
I dati del Tenant NON addestrano modelli di IA globali o di terzi (Garanzia di Isolamento).
È vietato copiare, clonare, decompilare o analizzare l'architettura tecnica e i flussi UX/UI della Piattaforma per creare prodotti concorrenti. Qualsiasi violazione comporta responsabilità illimitata e risarcimento integrale dei danni (disgorgement of profits).
Fase 1: Alert
Grace Period (Gg 1-3)
Mancato pagamento. Notifica inviata. Servizio ancora attivo.
Fase 2: Stop
Sospensione (Gg 4-30)
Sospensione automatica. Dashboard limitata. Agenti offline.
Fase 3: Purge
Risoluzione (Gg 30+)
Chiusura account e cancellazione definitiva dati.
9.1-9.2. Canoni basati sul piano scelto. Fatturazione B2B con Reverse Charge per i clienti UE.
9.3. Modifiche tariffarie comunicate con 30 giorni di preavviso.
9.4. Ciclo Sospensione: 3 giorni di grazia dopo la scadenza del pagamento, seguiti da sospensione automatica dei servizi.
9.5. Risoluzione definitiva dopo 30 giorni di insolvenza continuata.
Sforzi ragionevoli per garantire l'uptime. Malfunzionamenti derivanti da provider terzi (Sub-Processors) o rete internet non costituiscono inadempimento. Manutenzione programmata comunicata in anticipo.
Rinnovo automatico salvo disdetta tramite dashboard. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo pagato. Risoluzione immediata per violazione clausole critiche (es. Art 6.3 o mancato pagamento >30gg).
Ripartizione del Rischio Finanziario
Cap Massimo
€ 5.000
o il totale canoni 12 mesi (il minore tra i due)
12.1-12.2. Esclusione totale per danni indiretti, perdita di profitti, dati o avviamento commerciale.
12.4. Eccezioni: Il cap non si applica in caso di dolo, colpa grave o violazione della proprietà intellettuale (Art. 8).
Obbligo di non divulgazione delle Info Riservate per 3 anni dalla cessazione.
Trattamento dati regolato dal DPA (Allegato A). Storage UE (Francoforte).
Esonero responsabilità per catastrofi o guasti infrastrutturali terzi.
Modifiche ai termini con 30 giorni di preavviso. L'uso continuato vale come accettazione.
Contratto regolato dalle leggi dello Stato del New Mexico (USA). Foro esclusivo ad Albuquerque. Clausola arbitrale opzionale ICC Roma per Tenant UE.
Jurisdiction
New Mexico
Exclusive Forum
Albuquerque
Email registrata come canale primario. Comunicazioni a Deskvibe via privacy@proactivlab.ai. Il Tenant è responsabile del mantenimento dell'email aggiornata.
Designato ai sensi dell'Art. 27 GDPR: Amedeo Zullo (domiciliato in UE). Contatto per Autorità e Interessati: privacy@proactivlab.ai.
Contratto + DPA + Privacy Policy costituiscono l'intero accordo.
La nullità di una clausola non inficia la validità delle restanti.
Cessione del contratto vietata al Tenant senza previo consenso.
Versione italiana prevalente in caso di conflitto linguistico.
Divieto di export in violazione delle norme ITAR ed EAR (USA).
| Allegato | Documento | Note Legali |
|---|---|---|
| Allegato A | Data Processing Agreement (DPA) | Obbligatorio (Art. 28 GDPR) |
| Allegato B | Privacy Policy | Disponibile Online |
| Allegato C | Lista dei Sub-Processor | Disponibile Online |